“人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗，來自不愿意溝通。”為提高全體教職工的溝通交流能力，以在今后的工作生活中更好地與學生、家長們進行溝通交流，培諾教育于2016年7月18日特邀青島市心理咨詢師協會理事、國家注冊二級心理咨詢師徐艷以“有效溝通”為主題進行了企業內訓。
培訓課上，徐艷老師以如何進行有效溝通為主題，從溝通過程中的漏斗現象、溝通的三大新方向、溝通時的身體語言等方面進行了講解。
培訓課開始，徐艷老師就強調了溝通的重要性。她說，“人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗，來自不愿意溝通。”為了讓大家更直觀地體驗溝通的有效性，徐艷老師帶領大家做了一個簡單的“小游戲”。她給每個人發了一張A4紙，然后大家根據她的指令一步步折疊、撕開。在這個過程中，有的人順利地完成了徐老師的指令，有的人聽著聽著就開始摸不著頭腦了。
徐老師笑言，“剛才一直是我在說，你們在聽，而我說的時候并沒有問一問大家有沒有聽懂，這就是一種單向的溝通。而這也驗證了一種現象，就是溝通漏斗。也就是說，一個人心里想的是100%的東西，當你用語言表達出來時這些東西就只剩80%，而別人聽到的只有60%，聽懂的是40%，而按照聽懂的40%行動時，就剩20%了。所以我們要學會有效溝通，才能讓這個漏斗漏的越來越少。”就這樣，徐艷老師通過這種互動形式，讓大家了解到什么是“溝通漏斗”，從而對接下來的內容充滿了興趣。
“溝通從心開始。”這是徐艷老師認為最重要的一點。我們需要用心傾聽、理解他人，也要用心去感受自己的心情。而這個“心”，既指我們的內心，也是從新開始的“新”。她說，溝通有三大新方向。一是改變溝通的目的，舊的方向是說服對方，新的方向則是“你了解我，我了解你，共同解決問題”；二是改變師生關系，舊的關系是一種你高我低的關系，新的關系則是“親其師，信其道”；三是改變溝通的方式，舊的方式是說教，而新的方式則是聆聽、感受和肯定。在講述溝通三大新方向時，徐老師通過一個個典型案例進行講解說明，讓在場的每一個人都能將所學的溝通技巧運用到實際的工作生活中。
我們的學生正處于青春叛逆期，作為老師，要時刻注意溝通的方式方法，才能讓學生不抗拒，不逃避。在今后與學生溝通時，能做到不是單純地以一種高姿態去對學生進行說教，而是像朋友一樣平等地與之交流，認真地傾聽學生的心聲，理解學生的感受，與學生一起解決問題。此外，在面對學生家長時，也能依據溝通的三大新方向去溝通交流。
除了改變溝通的目的、關系和方式，徐老師還強調，“在我們進行溝通交流時，文字、語調、身體語言三者，身體語言最重要，55%溝通有效性取決于身體語言。因此，我們要學會通過調整身體語言來調整心情，進行溝通。我們可以現場感受下。”之后，她讓大家兩個人為一組，其中一人以雙手手掌朝上、朝下兩種身體語言，講述同一件事情，另一個人傾聽，從而感受身體語言不同造成的溝通效果的不同。認識到身體語言在溝通中的重要性，能夠讓老師們在與學生、家長相處時，注意自己的身體語言，用最恰當的身體語言表達觀點。
培訓課上，徐老師的整個講課過程都引人入勝，既有溝通知識的講解，又有典型案例的分析，還通過現場互動的形式讓大家切身感受溝通的方式和效果。課程結束時，臺下響起了熱烈的掌聲。
對培諾教育的全體教職工來說，這是一次有意義的培訓。作為老師，每天都要和學生相處，正確認識和學生溝通的重要性，懂得有效溝通的技巧，既能增強教學效果，又能避免師生隔閡和沖突，從而建立良好的師生關系。而通過與學生家長的有效溝通，既能幫助老師更全面地了解學生，也能幫助家長更深入地了解學校的教育理念，從而共同為學生營造一個良好的學習、成長環境。
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